صفحه اصلی فهرست مقالات مشخصات مقاله
فصلنامه علمی - پژوهشی پژوهشنامه بیمه
شماره‌های پیشین نشریه
دوره دوره 33 (1397)
دوره دوره 32 (1396)
دوره دوره 31 (1395)
دوره دوره 30 (1394)
دوره دوره 29 (1393)
دوره دوره 28 (1392)
دوره دوره 27 (1391)
ابطحی, سید امیررضا, رشنوادی, یعقوب, قدیمی, رامین. (1397). طراحی خدمت بیمۀ تکمیلی درمان و تحلیل عوامل ریسک شرکتهای بیمه در ارائۀ این خدمت. فصلنامه علمی - پژوهشی پژوهشنامه بیمه, 33(4), 21-42. doi: 10.22056/jir.2019.86014
سید امیررضا ابطحی; یعقوب رشنوادی; رامین قدیمی. "طراحی خدمت بیمۀ تکمیلی درمان و تحلیل عوامل ریسک شرکتهای بیمه در ارائۀ این خدمت". فصلنامه علمی - پژوهشی پژوهشنامه بیمه, 33, 4, 1397, 21-42. doi: 10.22056/jir.2019.86014
ابطحی, سید امیررضا, رشنوادی, یعقوب, قدیمی, رامین. (1397). 'طراحی خدمت بیمۀ تکمیلی درمان و تحلیل عوامل ریسک شرکتهای بیمه در ارائۀ این خدمت', فصلنامه علمی - پژوهشی پژوهشنامه بیمه, 33(4), pp. 21-42. doi: 10.22056/jir.2019.86014
ابطحی, سید امیررضا, رشنوادی, یعقوب, قدیمی, رامین. طراحی خدمت بیمۀ تکمیلی درمان و تحلیل عوامل ریسک شرکتهای بیمه در ارائۀ این خدمت. فصلنامه علمی - پژوهشی پژوهشنامه بیمه, 1397; 33(4): 21-42. doi: 10.22056/jir.2019.86014

طراحی خدمت بیمۀ تکمیلی درمان و تحلیل عوامل ریسک شرکتهای بیمه در ارائۀ این خدمت

مقاله 2، دوره 33، شماره 4 - شماره پیاپی 132، زمستان 1397، صفحه 21-42  XML اصل مقاله (650.82 K)
نوع مقاله: مقاله علمی - پژوهشی
شناسه دیجیتال (DOI): 10.22056/jir.2019.86014
نویسندگان
سید امیررضا ابطحی1؛ یعقوب رشنوادی email 2؛ رامین قدیمی3
1استادیار گروه مدیریت عملیات و فناوری اطلاعات، دانشکدۀ مدیریت، دانشگاه خوارزمی
2استادیار گروه مدیریت بازرگانی، دانشکدۀ مدیریت، دانشگاه خوارزمی
3کارشناس ‌ارشد مدیریت صنعتی، دانشکدۀ مدیریت، دانشگاه خوارزمی
چکیده
یکی از مهم‌ترین ارکان بهبود خدمات بهداشت و درمان، وضعیت بیمه‌های تکمیلی درمان است که باعث افزایش دسترسی مردم به مراقبت‌های بهداشتی می‌شود. بیمۀ تکمیلی درمان در کنار بیمه‌های پایۀ درمان با سهم نزدیک به 18 درصد از پرتفوی صنعت بیمه، نقش مهمی در سیستم سلامت ایران ایفا می‌کند. نکتۀ حائز اهمیت این است که بیمۀ تکمیلی درمان علاوه بر سودآوربودن برای شرکتهای بیمه، رضایت مشتری را نیز برآورده می‌کند که این امر مستلزم توجه و کاوش هرچه بیشتر در دو مقولۀ سنجش نیازمندی مشتری و محدودیت شرکتهای ارائه‌دهندۀ بیمه‌های تکمیلی برای پاسخگویی به نیاز مشتری است. در این پژوهش با تحلیل نیازمندی بیمۀ تکمیلی به کمک ترکیب گسترش عملکرد کیفیتفازی و تحلیل علل و آثار شکست، به ارائۀ مدلی برای طراحی بیمۀ تکمیلی درمان پرداخته شده است. همچنین عوامل شکست شرکتهای بیمه در پاسخگویی به نیاز مشتریان نیز شناسایی و رتبه‌بندی شده است.
کلیدواژه‌ها
بیمۀ تکمیلی درمان؛ تحلیل علل و آثار شکست؛ ریسک پاسخگویی؛ نقاط بالقوه شکست؛ گسترش عملکرد کیفیت فازی
عنوان مقاله [English]
Designing a Supplemental Health Insurance Plan and Analyzing the Related Risk Factors Faced by Insurance Companies
نویسندگان [English]
Amir Reza Abtahi1؛ Yaghoub Rashnavadi2؛ Ramin Ghadimi3
چکیده [English]
One of the most important pillars for improving health care services is supplemental health insurance, which increases people's access to health care. Supplemental health insurance plans, which cover health expenses above basic medical coverage, with nearly 18% of the Iranian insurance industry portfolio, plays an important role in the Iranian health system. It is worth mentioning that in addition to profitability for insurance companies, supplemental health insurance must be customer-driven. This requires more attention and exploration in the two categories of customer demand assessment and the insurance company’s limitations to meet customer’s expectations and needs. In this research, by analyzing customer’s expectations and needs using the fuzzy QFD and FMEA hybrid method, a model for designing of supplemental health insurance for treatment has been presented and risk factors faced by insurance companies have been identified and rated.
کلیدواژه‌ها [English]
Supplemental health insurance, Failure modes and effects analysis (FMEA), Response risk, Fuzzy quality function deployment (Fuzzy QFD)
مراجع
آمار
تعداد مشاهده مقاله: 91
تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 123