صفحه اصلی فهرست مقالات مشخصات مقاله
فصلنامه علمی - پژوهشی پژوهشنامه بیمه
شماره‌های پیشین نشریه
دوره دوره 32 (1396)
دوره دوره 31 (1395)
دوره دوره 30 (1394)
دوره دوره 29 (1393)
دوره دوره 28 (1392)
دوره دوره 27 (1391)
سعیدنیا, حمیدرضا, سخنوری بخشایشی, فهیمه. (1395). تأثیر وفاداری عاطفی و منافع درک‌شدة مشتریان از طریق نگرش آنان بر قصد استفاده از خدمات ترکیبی بانک و بیمه. فصلنامه علمی - پژوهشی پژوهشنامه بیمه, 30(4), 65-84. doi: 10.22056/jir.2016.23930
حمیدرضا سعیدنیا; فهیمه سخنوری بخشایشی. "تأثیر وفاداری عاطفی و منافع درک‌شدة مشتریان از طریق نگرش آنان بر قصد استفاده از خدمات ترکیبی بانک و بیمه". فصلنامه علمی - پژوهشی پژوهشنامه بیمه, 30, 4, 1395, 65-84. doi: 10.22056/jir.2016.23930
سعیدنیا, حمیدرضا, سخنوری بخشایشی, فهیمه. (1395). 'تأثیر وفاداری عاطفی و منافع درک‌شدة مشتریان از طریق نگرش آنان بر قصد استفاده از خدمات ترکیبی بانک و بیمه', فصلنامه علمی - پژوهشی پژوهشنامه بیمه, 30(4), pp. 65-84. doi: 10.22056/jir.2016.23930
سعیدنیا, حمیدرضا, سخنوری بخشایشی, فهیمه. تأثیر وفاداری عاطفی و منافع درک‌شدة مشتریان از طریق نگرش آنان بر قصد استفاده از خدمات ترکیبی بانک و بیمه. فصلنامه علمی - پژوهشی پژوهشنامه بیمه, 1395; 30(4): 65-84. doi: 10.22056/jir.2016.23930

تأثیر وفاداری عاطفی و منافع درک‌شدة مشتریان از طریق نگرش آنان بر قصد استفاده از خدمات ترکیبی بانک و بیمه

مقاله 4، دوره 30، شماره 4 - شماره پیاپی 120، زمستان 1394، صفحه 65-84  XML اصل مقاله (496 K)
نوع مقاله: مقاله علمی - پژوهشی
شناسه دیجیتال (DOI): 10.22056/jir.2016.23930
نویسندگان
حمیدرضا سعیدنیا1؛ فهیمه سخنوری بخشایشی* 2
1استادیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران شمال
2کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی گرایش مدیریت بیمه
چکیده
هدف از پژوهش حاضر، بررسی رابطة میان وفاداری عاطفی، منافع درک‌شده، نگرش نسبت به خدمات ترکیبی بانک و بیمه و قصد استفاده از این خدمات بود. این پژوهش به‌روش توصیفی و از نوع همبستگی بوده و برای آزمون فرضیه از رگرسیون و تحلیل آزمون T استفاده شده است. ابزار گردآوری داده‌ها پرسشنامه‌ بود. جامعة آماری پژوهش شامل همة مشتریان شعب بانک ملت در شهر تهران بود که در آن شعب، خدمات بیمه‌ای نیز به‌صورت همزمان ارائه می‌شود. از جامعة حدوداً دو میلیون و هفتصد هزار نفری مشتریان بیمه‑بانک ملت در شهر تهران به‌روش مورگان، تعداد 400 نفر به‌عنوان نمونه انتخاب شد که در نتیجه 400 پرسشنامه به‌روش نمونه‌گیری در دسترس، توزیع و 392 پاسخ قابل تحلیل ارجاع داده شد.
یافته‌های پژوهش نشان می‌دهد که به‌ترتیب: منافع درک‌شده از خدمات ترکیبی، بیشترین اثر مثبت را بر نگرش مصرف‌کنندگان نسبت به خدمات ترکیبی بانک و بیمه دارد، وفاداری عاطفی به شرکت بیمه در درجة دوم، و پس از آن وفاداری عاطفی به بانک، اثر مثبت بر نگرش مصرف‌کنندگان نسبت به خدمات ترکیبی بانک و بیمه دارند. علاوه بر این، نتایج نشان می‌دهد که رابطة مثبت میان نگرش و قصد استفاده وجود دارد. این پژوهش به ادبیات خدمات ترکیبی با به دست آوردن درک بهتری از شرکای همکار در همکاری همزیستی کمک می‌کند.
کلیدواژه‌ها
رفتار مصرف‌کننده؛ خدمات ترکیبی بانک و بیمه؛ وفاداری؛ منافع درک‌شده؛ نگرش؛ قصد
عنوان مقاله [English]
The Effect of Affective Loyalty and Perceived Benefits of Costumers through their Attitude on the Intention to Use Bancassurance Services
نویسندگان [English]
Hamidreza Saeidniya1؛ Fahimeh Sokhanvary Bakhshayeshi2
آمار
تعداد مشاهده مقاله: 679
تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 624